平素は格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。 当社では、お客様の最善の利益を追求するために策定した「顧客本位の業務運営方針」に基づき、その定着度合いを客観的に評価するための指標（KPI）を設定しております。 このたび、2024年度（2025年3月末時点）の実績がまとまりましたので、以下の通り公表いたします。

【2024年度 KPI実績報告】

1. 自動車保険の更新率 （お客様からの信頼の証として、高い継続率を目指します）
目標値： 95.0%以上
実績値： 95.2%

2. 早期解約率 （無理な勧誘を行わず、ご納得いただける提案を徹底します）
目標値： 2.0%以下
実績値： 1.5%

3. 資格保有率（FP技能士等） （プロフェッショナルとして、専門知識の習得に励みます）
目標値： 50%以上
実績値： 60.0%

4. ペーパーレス手続き率 （環境配慮および、お客様の手続き負担軽減を目指します）
目標値： 90%以上
実績値： 92.3%

【今後のアクションプラン（業務改善への取組方針）】

本年度はすべての指標において目標値を達成いたしました。現状の水準を維持・定着させ、未達成リスクを排除し、更なる業務品質の向上を図るため、今後は以下の具体的なアクションプランを実行してまいります。

• 自動車保険の更新に関する対応体制の強化
  満期時のご案内漏れを防ぐためのシステム管理を徹底するとともに、ご継続に至らなかったケースの要因分析を定常的に行い、お客様のライフスタイルやニーズにより合致した提案品質の向上に努めます。
• ご契約後の定型的なフォローアップと品質管理
  ご契約後の定期的な状況確認（フォローアップ連絡）を業務フローとして定型化します。また、ご契約時の商品説明プロセスを定期的に検証することで、お客様との認識齟齬の発生を未然に防止し、早期解約の抑制を維持します。
• 組織全体の専門知識底上げ
  資格未保有の従業員に対する計画的な取得支援の実施、および実務に直結する社内研修の定期開催を通じ、組織全体の専門知識とコンサルティング能力を継続的に引き上げます。
• デジタル手続きの推進とサポート体制の両立
  ペーパーレスによる迅速な手続きを標準プロセスとして推進する一方、端末操作に不慣れなお客様向けの視覚的な操作手順書を整備し、すべてのお客様にとって利便性の高い環境を構築します。

当社は今後も本指標およびアクションプランをもとに業務品質の向上に努め、お客様により一層信頼される代理店を目指してまいります。 今後とも変わらぬお引き立てを賜りますようお願い申し上げます。。